" تنظيم الاتصالات": رد 4.3 مليون جنيه للمستخدمين خلال 2023 بعد ثبوت أحقية شكواهم

تصريح الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات وفيما يتعلق باستجابة شركات الاتصالات، 4.3 مليون جنيه للمستخدمين بعد ثبوت صحة شكاواهم من قبل الجهاز خلال عام 2023، وكانت النسبة الأكبر من المبالغ التي تم ردها لشكاوى محافظ الهاتف المحمول 77%.

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير نظام متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات لعام 2023 والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وشبكات الاتصالات أجهزة الهاتف المحمول، ومعدل ووقت الرد على شكاوى العملاء بعد تصعيدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، في إطار حرصه. دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات عالية الجودة في السوق المصري.

يستقبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي الخدمة، وذلك من خلال مركز الاتصال (155)، بالإضافة إلى وسائل الاتصال الإلكترونية التي أضافها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتسهيل التواصل مع المستخدمين وتوفير قنوات غير تقليدية للاستقبال. الشكاوى، مثل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والموقع الإلكتروني للجهاز. والبريد الإلكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (واتساب)، مما أدى إلى تلقي 322,033 شكوى خلال عام 2023، كما بلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 90%، وبلغ متوسط ​​زمن الاستجابة للشكوى 2.6 يوم. ومن أهم النتائج التي توصل إليها التقرير ما يلي:

تم تقديم 322,033 شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قبل المستخدمين تجاه مقدمي الخدمات، منها: 126,521 شكوى حول خدمات الهاتف المحمول (39%)، 100,654 شكوى حول خدمات الإنترنت الثابت (32%)، 91,396 شكوى حول خدمات الهاتف الثابت (28%) )، 3462 شكوى حول الأجهزة. الجوال بنسبة 1%.