الكهرباء: تخصيص مراكز خدمة العملاء بشركات التوزيع
وأكدت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أنه تم تخصيص مراكز ومنافذ خدمة المشتركين لكبار السن وأصحاب الهمم والمستثمرين. تسهيل الحصول على الخدمة في أسرع وقت وبأعلى جودة، وذلك من خلال تدريب عدد كبير من موظفي خدمة العملاء على التعامل مع أصحاب الهمم واستخدام لغة الإشارة لمساعدتهم في الحصول على الخدمة المطلوبة في شركات التوزيع. يتم تقديم الخدمات الإلكترونية في مراكز خدمة مشتركي الكهرباء وتحديداً المنطقة الذكية في كل مركز تيسيرا على المواطنين. ومن لا يزال غير قادر على الحصول على الخدمات إلكترونياً عبر المنصة، وذلك من خلال مساعدة موظفي خدمة العملاء للحصول على أفضل خدمة.
وأوضحت الوزارة أن الهدف من النظام الإلكتروني لعدادات الدفع المسبق هو توحيد نظام الشحن لجميع أنواع العدادات مسبقة الدفع التي يتم تركيبها من قبل المشتركين لتسهيل الأمر عليهم وأيضا على العاملين في إدارات المراجعة المالية، وأن هذا المشروع يقضي على المشاكل الناتجة عن اختلاف أنظمة الشحن والتي تسبب بعض الأخطاء المالية والفنية. .
من جانبه، أوضح مصدر مسؤول بوزارة الكهرباء، أنه سيتم تعميم النظام الإلكتروني لعدادات الدفع المسبق على جميع شركات توزيع الكهرباء التسع على مستوى الجمهورية بنهاية العام الجاري، وأن التجربة بدأت في بعض محافظات الصعيد التابعة لها. مع شركات توزيع الكهرباء في صعيد مصر العليا والوسطى، وأن الشحن الموحد يضمن حوكمة الشحن ودقته. وبالتالي فإن مراجعة البيانات والمعلومات الخاصة بكل مشترك ستلعب دوراً مهماً في تقليل نسبة الخسارة وانتظام عمليات الشحن، لافتاً إلى أن من أهم مميزات برنامج الشحن الموحد أنه سيتيح إمكانية تركيب شرائح الاتصالات في عدادات الدفع المسبق وتحويلها إلى عدادات ذكية تتيح خدمة تحويل الرصيد من الهواتف المحمولة إلى عداد كهرباء مسبق الدفع. الدفع مباشرة دون الحاجة للذهاب إلى منافذ الشحن الإلكتروني أو منافذ الشحن الخاصة بشركات توزيع الكهرباء.
نجحت شركة الكهرباء القابضة برئاسة المهندس جابر الدسوقي، في توحيد الهوية البصرية لـ 84 مركز خدمة عملاء بجميع شركات التوزيع وجميع أكشاك التوزيع بالشوارع، بالإضافة إلى ترميز بعضها لدى بعض شركات التوزيع. توفر الشركة القابضة لكهرباء مصر 5 سيارات متنقلة في 4 محافظات مختلفة تابعة لشركات القناة والصعيد ومصر الوسطى. وتقوم شركة توزيع كهرباء الإسكندرية بتقديم خدمات الوزارة آليا دون الحاجة للذهاب إلى شركة التوزيع، مع توفير إمكانية دفع الرسوم إلكترونيا.
للمزيد : تابعنا هنا ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر .
مصدر المعلومات والصور: خليجيون
