جهاز تنظيم الاتصالات يُصدر قواعد تقديم خدمات الاتصالات لذوى القدرات الخاصة

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قواعد تقديم خدمات الاتصالات للمستخدمين ذوي القدرات الخاصة، وذلك بهدف حماية حقوق هؤلاء المستخدمين وضمان حصولهم على خدمات الاتصالات والإنترنت بسهولة ويسر. يأتي ذلك في إطار حرص الهيئة على دعم دمج الأشخاص ذوي الإعاقة في عملية التحول الرقمي، باعتبارهم جزءًا لا يتجزأ من نسيج المجتمع المصري.

وتتضمن القواعد التزام الشركات المرخصة بتقديم خدمة استقبال وحل الشكاوى بلغة الإشارة عن طريق إجراء مكالمات الفيديو، وإتاحة باقات الهاتف المحمول بأسعار مخفضة. كما تتضمن القواعد التزام الشركات بتطبيق الكود الهندسي المصري في موانئها لضمان تسهيل دخول وحركة الأشخاص ذوي الإعاقة داخل المنافذ، بالإضافة إلى تخصيص عدد من المنافذ للتعامل مع هؤلاء المستخدمين من خلال توفير مترجم لغة الإشارة وإعطاؤهم الأولوية في الحصول على الخدمات.

علاوة على ذلك، وجهت الهيئة بتطوير المواقع الإلكترونية للشركات وتطبيقات الهاتف من خلال توفير وسائل الوصول والوصول إلى المحتوى لتسهيل الوصول إلى الخدمات الرقمية للأشخاص ذوي الإعاقة.

كما تضمنت القواعد تخصيص أقسام تحتوي على معلومات عن الخدمات، وتتبع الرصيد، وطرق الشحن والدفع، وأرقام خدمة العملاء، ومعلومات عن مواقع منافذ البيع التي تقدم خدمات خاصة لهؤلاء الأشخاص، وتوفير طرق مختلفة للدفع الإلكتروني مقابل الخدمات.

وتأتي هذه الخطوة استمراراً لسلسلة المبادرات التي أطلقها الجهاز لتمكين المستخدمين من ذوي الإعاقة وضمان وصولهم إلى خدمات الاتصالات، مثل توفير خدمة استقبال وحل الشكاوى من المستخدمين الصم وضعاف السمع بلغة الإشارة من خلال مركز اتصال يعمل بمكالمات الفيديو من خلال موقع الجهاز، وتوفير خط جوال للأشخاص ذوي الإعاقة. إمكانيات خاصة لخصم 50% على الباقة الشهرية شاملة خدمات الصوت والإنترنت من خلال شركات المحمول المرخصة بالسوق المصري.