وزير التعليم العالي يوجه بالتعريف بخدمات الإدارة العامة لخدمة المواطنين

وجه الدكتور أيمن عاشور وزير التعليم العالي والبحث العلمي بتوعية وتعريف الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين والمواطنين بأبرز الخدمات التي تقدمها الإدارة العامة لخدمة المواطن بالوزارة، باعتبارها حلقة الوصل بين الوزارة و الجمهور.

وأوضح مصطفى إمام مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة، أن الإدارة تتبع أسلوب عمل محدد لضمان سير العمل بكفاءة وفعالية، حيث يتم استقبال طلبات وشكاوي المواطنين، وتوفير المعلومات والتعليمات اللازمة لهم. ويتم بعد ذلك تسجيل طلبات المواطنين في النظام الإلكتروني. للتأكد من متابعة سير العمل فيها وحلها في أسرع وقت ممكن، ثم يتم تحويل طلبات المواطنين إلى الإدارات المعنية للتعامل معها وحلها، فيما يقوم قسم المتابعة بالتواصل والمتابعة مع المواطنين لمعرفة المزيد التأكد من حصولهم على خدماتهم وحل أي مشاكل قد تواجههم.

يتم استقبال طلبات وشكاوي المواطنين من خلال عدة طرق منها مكتب الاستقبال الكائن في (97 شارع الجمهورية بجوار مستشفى صيدناوي – رمسيس – القاهرة) وهو مخصص لاستقبال المواطنين وتلقي طلباتهم وشكاواهم وتوجيهها إلى الجهة المسؤولة عن الشكوى أو الطلب، أو عبر الهاتف أو الفاكس المخصص لذلك. لتلقي طلبات واستفسارات المواطنين على الأرقام التالية: (0227945072 – فاكس/0227923517)، أو عن طريق البريد عن طريق استقبال المراسلات بالبريد العادي على العنوان التالي: (97 شارع الجمهورية بجوار مستشفى صيدناوي – رمسيس – القاهرة) أو عبر البريد الإلكتروني التالي: Citizenservicedep@yahoo.com، وكذلك عبر الموقع الإلكتروني المخصص للبوابة الإلكترونية لنظام الشكاوى الحكومية الموحد التابع للأمانة العامة لمجلس الوزراء.