140 طلبا "في أقل من أسبوع" مبادرة "قابل المسؤول" ببني سويف
تنفذ محافظة بني سويف العديد من الإجراءات النوعية لتفعيل التواصل المباشر مع المواطنين، والوقوف “عن قرب” على شكواهم ومشاكلهم ومطالبهم فيما يتعلق بمستوى وجودة الخدمات التي يتعاملون معها بشكل أساسي أو يومي، وتتميز هذه الإجراءات والوسائل المتاحة بالتنوع بما يتوافق مع العوامل الاجتماعية والاقتصادية والجغرافية والديموغرافية لكافة المواطنين.
تحرص محافظة بني سويف على تحقيق التكامل والتنوع في الوسائل المتاحة للمواطنين، وذلك بالجمع بين الوسائل الحديثة والإلكترونية وخدمات الإنترنت والوسائل التقليدية مثل الخطوط الساخنة واللقاءات المباشرة مع المواطنين، ومن خلال لجان فنية متخصصة يشرف عليها لجنة من مكتب المحافظ، يتم تحليل البيانات والشكاوى والتعامل معها بشكل فعال، ثم يتم الرد على المواطن وإخطاره بالإجراءات والحلول التي تم اتخاذها بشأن الشكوى أو الطلب أو الاقتراح الذي تقدم به.
حيث تلقى خط الواتس آب 01508800285 عدد من الشكاوى وصل إلى 1000، خلال 12 ساعة فقط، ولضمان استمرارية الخدمة، فتحت المحافظة حسابًا لنفس الرقم على تطبيق تليجرام، ليتمكن المواطن من إرسال الشكوى أو الطلب حتى مع إيقاف الدعم الفني للخدمة على أي من التطبيقين عند تجاوز الحد الأقصى لعدد الرسائل يومًا واحدًا، ولمزيد من الفاعلية، كلف المحافظ لجنة من مكتبه بمتابعة التسلسل العملي والإجرائي للشكاوى ومتابعة تنفيذ الحلول مع الجهات ذات الصلة. وتستمر مبادرة «لقاء المسؤول» في تلقي الطلبات عبر الرابط، حيث تلقت حتى الآن أكثر من 140 طلبًا وشكوى، ومن خلال لجنة متخصصة يتم فرز الشكاوى والطلبات وتصنيفها إلى قطاعات لتسهيل توجيهها للجهات المختصة، كما تعرض اللجنة التقرير على القيادات التنفيذية المختصة لتحديد المسؤول المناسب للمواطن لتلقي الحلول والاستجابة السريعة.
كما يتم المراجعة اليومية مع الجهات المختصة من خلال مسؤولي الاتصال بديوان عام المحافظة للشكاوى والطلبات الواردة عبر الخطوط الساخنة المتاحة سواء التي تقدمها المحافظة (114) أو التي تقدمها قطاعات خدمية أخرى، بهدف تحقيق التكامل بين الوسائل الحكومية المتاحة ومساعدة المواطن في توصيل شكواه والحصول على الرد أو الحل المناسب لها.
بالإضافة إلى اللجان المتخصصة التي تم تشكيلها لتعظيم الاستفادة من مبادرات الحكومة المركزية، من خلال المراجعة والتواصل مع الأطراف المعنية بالشكوى أو الطلب للرد السريع على مبادرات الحكومة المركزية، مثل: بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمكتب رئيس الوزراء، ومبادرة صوتك مسموع التابعة لوزارة التنمية المحلية.
للمزيد : تابعنا هنا ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر .
اكتشاف المزيد من رأي الأمة
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
