هيئة الدواء: استقبال 1500 شكوى واستفسار عبر الخط الساخن مطلع الأسبوع الحالى

أعلنت هيئة الدواء المصرية، أنها تلقت ما يقرب من 1500 شكوى واستفسار خلال بداية الأسبوع الجاري وبداية عيد الأضحى، عبر الخط الساخن للهيئة “15301”.

ودعت هيئة الدواء المصرية الصيادلة والمواطنين إلى التواصل معها عبر قنوات الاتصال المختلفة عند اكتشاف المخالفات المتعلقة بسلامة تداول الدواء، مشيرة إلى أن الخط الساخن للهيئة 15301 يعمل على مدار الساعة لتلقي أي شكاوى أو استفسارات. ويقدم الخط الساخن 4 خدمات، من خلال قاعدة بيانات خاصة يتم تحديثها والتدريب عليها بشكل دوري، وذلك بالتنسيق بين الإدارات المعنية بالهيئة.

الخدمات التي يقدمها الخط الساخن هي خدمات “الإتاحة”؛ يتم تحديث قاعدة البيانات الخاصة بتوافر المستحضرات الصيدلانية وعرض المعادلات والبدائل المتوفرة بالسوق المصري، بالإضافة إلى خدمة “اليقظة الدوائية” والتي تشمل خدمتين: التأثير الضار والتأثير الضار نتيجة جودة المستحضرات الصيدلانية. المنتج، وخدمة “ترخيص المنشآت الصيدلانية” التي تشمل ترخيص الصيدليات والمصانع والمكاتب العلمية، وكذلك خدمة “تقديم المخالفات” التي تشمل خدمات مخالفات المنشآت والمستحضرات الصيدلانية، مع شرح مبسط لكيفية ذلك للاطلاع على المطبوعات الصادرة عن الهيئة عبر الموقع الإلكتروني.

وتابعت هيئة الأدوية: “تأتي أهمية منصة الخط الساخن من كونها إحدى أهم قنوات التواصل المباشر مع الهيئة، حيث تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك أيام العطل الرسمية، و تمكن المواطن من الحصول على الرد مباشرة من خلال قاعدة بيانات ضخمة يتم تحديثها. بشكل دوري أو بعد الرجوع إلى الإدارة المختصة بالفحص والرد إذا لزم الأمر، واستيفاء البيانات المطلوبة لفحص كل شكوى حسب طبيعتها، حيث يتيح التواصل المباشر مع المواطنين إمكانية استكمال كافة البيانات المطلوبة لفحص الشكوى “.

يُشار إلى أن الخط الساخن للهيئة 15301 تم إطلاقه في أكتوبر 2021، وأصبح أحد أهم المنصات التي تتيح التواصل المباشر مع المواطنين في كل الأوقات، حيث يعمل الخط بكفاءة وبكامل القوة التشغيلية لضمان تقديم الخدمة. تقدم للمواطنين يوميا، 24 ساعة يوميا، 7 أيام في الأسبوع. بما في ذلك العطلات الرسمية.