كيف تتقدم بشكوى ضد شركة محمول؟

يوفر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات العديد من الوسائل لتلقي شكاوى المستخدمين ضد شركات المحمول، أبرزها خدمة الخط الساخن 155 أو عبر الواتساب أو الموقع الإلكتروني للجهاز أو تطبيق My Ntra، ولكنه يضع أيضًا ضوابط وشروط تقديم الشكاوى، أبرزها أن يجب تقديم الشكوى أولاً إلى الشركة التي تم تقديم الشكوى ضدها من قبل. قم بإرسالها إلى الوكالة خلال 48 ساعة من تاريخ تقديم شكواك إذا لم يتم العثور على حلول.

وفي هذا السياق يؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن مسئول الشكاوى بالجهاز لن يتمكن من استقبال شكواك، لأن من شروط قبول تسجيل شكواك بالجهاز أن يكون لديك رقم مرجعي للهيئة الشكوى التي قدمتها إلى مركز خدمة العملاء بشركتك، ومضى 48 ساعة ولم تتلق أي رد. حل مرضي.

إليك كل ما تحتاج إلى معرفته حول تقديم شكوى ضد شركة الهاتف المحمول:

قم بتقديم شكواك أولاً إلى الشركة.

تأكد من حصولك على الرقم المرجعي لشكواك من الشركة التي تشكو منها.

إذا لم يتم حل شكواك خلال 48 ساعة من تاريخ تقديم شكواك للشركة، يمكنك تصعيد شكواك إلى مركز الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتلقي الشكاوى.
تأكد من أن لديك أي مستندات قد تحتاجها عند تقديم شكواك إلى الوكالة، مثل العقد وإيصالات الدفع والفواتير وما إلى ذلك.

ما المدة التي يستغرقها حل شكواي لدى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات؟

خمسة أيام عمل.

ما هي طرق تقديم شكواي إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات؟

هناك عدة طرق يمكنك الاختيار من بينها لتقديم شكواك إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

اتصل برقم 155 من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً طوال أيام الأسبوع، أو من خلال تطبيق My NTRA أو منصة استقبال الشكاوى بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.