تنظيم الاتصالات يكشف عن تقرير شكاوى المستخدمين لعام 2024.. استجابة بنسبة 94% وتحسن في زمن المعالجة
أصدرت هيئة التنظيم التنظيمية الوطنية للاتصالات تقريرها السنوي عن شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
أظهر التقرير أن الجهاز تلقى 299،776 شكوى عبر قنوات الاتصال المختلفة ، حيث وصل معدل الاستجابة لتلك الشكاوى التشغيلية إلى 94 ٪ بمتوسط وقت استجابة قدره 1.5 يومًا.
كشف التقرير أن خدمات الهاتف المحمول كانت أكثر من 44 ٪ ، تليها خدمات الإنترنت الثابتة بنسبة 29 ٪ ، ثم الهاتف الثابت بنسبة 26 ٪ ، وأخيراً الأجهزة المحمولة بنسبة 1 ٪. وأشار أيضًا إلى أنه تم استلام 80 ٪ من الشكاوى من خلال مركز الاتصالات 155 ، في حين تم توزيع بقية الشكاوى بين موقع الويب وتطبيق My NTRA و WhatsApp ووسائط التواصل الاجتماعي.
فيما يتعلق بشركات الاتصالات السلكية واللاسلكية ، أظهر التقرير تباينًا في الشكاوى بين المشغلين ، حيث سجل Orange أعلى شكاوى للهاتف المحمول ، بينما جاء Vodafone في مقدمة مشغلي الإنترنت الثابتين من حيث الشكاوى. تركزت الشكاوى في الغالب على جودة الخدمة ومشاكل الفواتير وخدمات المحافظ المالية.
أكد التقرير على التزام السلطة التنظيمية للاتصالات الوطنية لمتابعة أداء الشركات وضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المستخدمين ، ضمن استراتيجيتها لتعزيز تجربة العملاء وتحقيق معايير جودة الخدمة في السوق المصرية.
للمزيد : تابعنا هنا ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر .
اكتشاف المزيد من رأي الأمة
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
