كيفية تقديم طلب لغلق المياه مؤقتا عن وحدة سكنية.. الخطوات والأوراق

أوضحت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي كيفية تقديم طلب إلى مراكز خدمة العملاء المنتشرة بجميع أنحاء الجمهورية، لقطع المياه وإيقاف إصدار الفواتير لأسباب السفر والتتابع لأكثر من 6 أشهر، مع توضيح المستندات المطلوبة و إجراءات الحصول على الخدمة كالتالي:

1. بطاقة الرقم القومي للعميل أو المستفيد

2. آخر فاتورة صادرة للعميل

3. طلب ​​قطع المياه وإيقاف إصدار الفواتير

4. الهاتف الثابت والمحمول الخاص بالعميل.

5. الإبلاغ عن آخر قراءة مسجلة للعداد.

1. يقوم العميل بتعبئة نموذج طلب قطع المياه وإيقاف إصدار الفواتير

2. يقوم العميل بدفع تكاليف قطع المياه ورسوم الصيانة لفترة القطع

3. سداد كافة مستحقات الاشتراك وإخطار الكمبيوتر بفترة الإغلاق.

4. يقوم الفنيون بقطع المياه عن مكان التوصيل.

5. إقرار من العميل بأنه لن يقوم بتشغيل المياه من تلقاء نفسه دون استشارة الشركة.

وأوضحت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي كيفية التواصل مع الشركة للإبلاغ عن شكوى تلف في استهلاك المياه أو قراءة عداد المياه، وهي كالتالي:

– الاتصال بالخط الساخن 125.

– يتم منح العميل رقم انتظار ونموذج شكوى.

– تسجيل بيانات العمل والتحقق منها من خلال البيانات الموجودة على الكمبيوتر.

– إصدار طلب فحص العداد – فحص موقعي – إصدار إذن دفع فحص العداد وتوجيه العميل للخزينة للدفع.

– تحصيل قيمة فحص العداد من العميل.

– إصدار إيصال الدفع من أصل و3 صور.

– تسليم العميل نسخة من إيصال الدفع للمغادرة أثناء انتظار رفع العداد للمعاينة.

– إرسال نسخة من إيصال الدفع إلى موظف الكاونتر.

– بعد الحصول على نسخة من إيصال الدفع يتم تسجيل طلب الفحص في السجل.

– فحص العداد واستلام نتيجة الاختبار.

– التواصل مع العميل وإخطاره بنتيجة الفحص وطلب حضور خدمة العملاء إذا لزم الأمر مثل دفع سعر عداد جديد أو دفع تسوية.