منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تستجيب لـ(2538) شكوى فى الشرقية

استجاب نظام الشكاوى الحكومية الموحد بمحافظة الشرقية لـ (2538) شكوى وطلب خلال شهر سبتمبر الماضي.

وفي سياق متصل أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية حرصه على متابعة شكاوي المواطنين ومدى الاستجابة لها والتواصل مع المواطنين، موجهاً بمواصلة العمل لحلها ومتابعتها. متابعة الشكاوى من خلال نظام الشكاوى الحكومية، وتسجيل شكاوى المواطنين على الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528، ومتابعة الشكاوى. شكاواهم فوراً، مشيراً إلى أن نظام الشكاوى الحكومية الموحد التابع لمجلس الوزراء يمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية بالتواصل مع المواطنين والاستماع إلى شكاواهم ومخاطبتهم. المطالب والعمل على حلها وتحسين مستوى الخدمات وتحسين نوعية الحياة ليتمتع المواطن المصري بثمارها. .

كما أشار محافظ الشرقية إلى أهمية الاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة من خلال مبادرة “صوتك مسموع” التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، لافتا إلى أن استقبلت المحافظة (48) شكوى خلال شهر سبتمبر الماضي عبر المبادرة عبر رقم الواتساب (01150606783) وتم الرد على (45) شكوى بنسبة إنجاز 98%.

ومن جانبه أوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ونظام الشكاوى الحكومية الموحد بمحافظة الشرقية، أنه يتم استقبال شكاوى المواطنين بشكل فوري من خلال نظام الشكاوى الحكومية الموحد لمجلس الوزراء أو الخط الساخن (16528) أو من خلال تطبيق “Fay Your Service” على الهاتف المحمول لأنظمة Android و IOS، وعبر البريد الإلكتروني. وبالنسبة لنظام شكاوى المحافظة shakwa@sharkia.gov.eg، يتم أيضًا استقبال شكاوى المواطنين من خلال رقم أرض محافظة الشرقية 055-2333391 (ثلاثة خطوط) أو الفاكس (055/2369134) أو من خلال الرسائل على الفيسبوك: يمكن للمواطنين إرسال شكاواهم مدعومة بالصور. من خلال الواتساب الرسمي للمحافظة (01270664666)، مشيراً إلى أن نظام الشكاوى الحكومية الموحد بمحافظة الشرقية استقبل وتعامل مع (2583) شكوى وطلب خلال شهر سبتمبر الماضي، من خلال البوابة الإلكترونية لنظام الشكاوى، وقنوات استقبالها وتسجيل باقي الشكاوى وتم الرد على (2538) شكوى. وبنسبة طلب بلغت (98%)، وفق ضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل تحويلها إلى الجهات المختصة، وجارٍ استكمال دراسة وفحص (45) شكوى وطلباً، تمهيداً لاتخاذ القرار بشأنها التدابير اللازمة في شأنها.